Crie valor com medidas de recursos humanos

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Você está interessado em como medir o impacto da liderança, gestão, ações, políticas e assistência de Recursos Humanos em sua organização? Um componente significativo de seus recursos humanos planejamento de negócios é identificar quais métricas de Recursos Humanos devem ser coletadas.

O Objetivo das Medidas de Recursos Humanos

Quando você considera medir o desempenho do seu Departamento de recursos humanos , desenvolver o conjunto apropriado de métricas é a pedra angular. Sua seleção de métricas deve ser orientada por dois fatores.

Você deseja contribuir para o sucesso geral de sua organização e para a realização dos objetivos mais importantes de sua organização. Você deseja fornecer ao departamento de Recursos Humanos medidas que podem ser usadas para melhoria continua .

Era uma vez quatro vice-presidentes ligou para seu consultor para perguntar sobre as medidas dos programas de treinamento que eles haviam adquirido. Eles estavam se reunindo para avaliar a eficácia das atividades de treinamento e consultoria oferecidas e cometeram o velho erro de medir ações, não resultados.

Eles propuseram que a responsabilidade do consultor seria o número de sessões de treinamento apresentadas, o número de funcionários que participaram das sessões de treinamento e o número de melhorias que os funcionários fizeram em suas áreas de trabalho. A consultora disse que poderia começar a trabalhar com eles na terceira métrica, mas as duas primeiras não tinham nada a ver com os resultados que desejavam alcançar.

O que impacta as medidas de recursos humanos?

Parece que esta história se desenrolou nos locais de trabalho perpetuamente. Parte do problema é que os membros da equipe de RH ficam tão ocupados apenas prestando serviços, que coletar dados e medir o sucesso e a contribuição, além disso, é um exagero. Pelo menos em pequenas e médias empresas, isso é verdade.

Empresas e organizações maiores, como universidades ou departamentos estaduais, coletam mais dados, mas geralmente têm menos necessidade de comprovar a contribuição. Muitas das empresas e organizações menores são tão gratas por ter um grupo que lida com os funcionários que não pedem medidas de Recursos Humanos.

Uma das métricas sobre as quais o RH coletou dados, com histórico, é o custo por contratação. SHRM liderou um esforço para desenvolver um novo padrão de recursos humanos para medir o custo por contratação , o primeiro de seu tipo nos Estados Unidos. Você vai querer ver o que esse padrão implica para medição em sua organização.

Outra métrica que as organizações devem considerar é o tempo de contratação. Sim, você não controla todos os fatores que influenciam a criação da linha do tempo. Medir a duração do seu processo de contratação fornece uma linha de base para melhoria na qual você pode contar com a ajuda de outras pessoas.

Em geral, você não deseja iniciar um processo de treinamento e melhoria contínua sem determinar os resultados ou entregas desejados. Às vezes, você é apenas honesto e decide que fornecer desenvolvimento gerencial é sobre ideias e progresso – não necessariamente, facilmente mensurável numericamente – é mapeado em cada plano de desenvolvimento de desempenho do gerente .

Outros processos de RH que as organizações são conhecidos por medir incluem o impacto de um processo de melhoria contínua na economia de custos e na melhoria dos processos de trabalho no tempo gasto ou nas etapas envolvidas. Em um exemplo, um departamento de oito funcionários de RH mapeou as etapas que eles processo de contratação . Eles descobriram que deram 248 passos para contratar um funcionário. Analisando as etapas, determinaram que muitas delas poderiam ser descartadas ou consolidadas.

Semanas depois, eles eliminaram metade das etapas, mas o processo ainda levou o mesmo tempo. Descobriram que tinham um problema de empoderamento . O diretor de RH acrescentou dez dias ao tempo de contratação da empresa porque exigia sua assinatura em determinados marcos do processo.

A papelada ficou enterrada em sua mesa por dias, e a equipe não teve permissão para prosseguir sem sua assinatura. Sua prioridade era a equipe executiva na qual ele servia. Uma vez ser verdadeiramente capacitou sua equipe , gerentes de contratação toda a empresa ficaram entusiasmados com a melhoria no tempo de contratação.

Medir as Contribuições do RH para o Negócio

Você definitivamente quer medir o RH não apenas pela eficiência e qualidade do departamento e seus serviços, mas pelo impacto do trabalho do departamento no negócio como um todo. Essas são as medidas que chamarão a atenção do CEO e da equipe sênior.

De acordo com o Dr. John Sullivan , um respeitado líder de pensamento de RH:

Infelizmente, a maioria daqueles que criam métricas em RH e recrutamento não entende realmente a mentalidade estratégica dos CEOs. E, como resultado, as métricas que são relatadas aos CEOs e ao comitê executivo não resultam em nenhuma ação positiva sendo tomada. Isso ocorre porque os CEOs estão focados nos objetivos estratégicos da organização. Portanto, se suas métricas não abrangem direta e inequivocamente metas estratégicas, como aumentar a receita, a produtividade ou a inovação, elas simplesmente não levarão os executivos a agir.

Sullivan recomenda que os departamentos de RH meçam e compartilhem fatores como esses.

• Receita por funcionário: Amplamente aceito pelos CFOs como uma medida padrão de produtividade da força de trabalho. Concentra-se no valor da produção da força de trabalho de uma organização.
• A melhoria na qualidade das novas contratações (melhoria na qualidade da contratação): ele diz, 'concentre-se nos trabalhos que já são medidos em dólares ou quantificados com números, como vendas, cobranças e representantes de call centers.'
• Perda de profissionais de alto desempenho em sua chave e trabalhos difíceis de substituir
• Use uma pesquisa de funcionários para identificar quais programas de RH ajudaram a aumentar a produtividade, a qualidade da sua organização ou outro fator-chave identificado.
• A porcentagem do Objetivos do plano estratégico de RH que foram alcançados .

Como decidir quais medidas usar no RH

Devido ao número de funções que o departamento de RH médio atende, não é possível medir tudo o que você faz. Ao escolher o que medir, a avaliação das necessidades de negócios em sua organização o informará sobre o que seus funcionários, colegas e executivos acreditam ser suas medidas de Recursos Humanos mais importantes.

Uma segunda opção é analisar quais processos são críticos para o sucesso da sua organização. Uma terceira consideração é determinar quais processos de RH custam mais dinheiro à sua organização. A quarta é determinar quais medidas de recursos humanos o ajudarão a desenvolver com mais sucesso as habilidades e a contribuição de seus funcionários.

A partir desses fatores, desenvolva um scorecard de RH factível, ou Indicadores Chave de Performance (KPI) e comece a estabelecer medidas de base para cada processo que você decidir medir. Comece com apenas alguns e não sobrecarregue seu tempo e sua equipe com mais do que você pode fazer. É melhor medir consistentemente uma ou duas operações do que usar mal as métricas de Recursos Humanos em muitas.

Exemplos do que os departamentos de RH medem

Aqui estão exemplos específicos de fatores que os departamentos de Recursos Humanos podem medir. Estas são apenas algumas das áreas que você pode considerar para o desenvolvimento de suas métricas de Recursos Humanos.

• Custo por aluguel
• Tempo por contratação
• Taxa de falha de nova contratação
• Diversidade contrata em posições voltadas para o cliente
• Taxa de rotatividade de funcionários
• Custo de rotatividade de funcionários
• Rotatividade de funcionários evitável
• Inscrições recebidas por funcionários atuais por semana
• Porcentagem de planos de desenvolvimento de desempenho ou avaliações atuais
• Custo das atividades de treinamento e desenvolvimento em relação ao alcance das metas da empresa
• Satisfação do empregado
• Comprimento de emprego
• Componentes do sistema de remuneração, como o custo dos benefícios por funcionário

Quanto mais especificamente o seu As medidas de RH se adequam aos objetivos da sua empresa , melhor suas medições servirão para você e sua organização.