Como se tornar um ouvinte ativo eficaz
Como ouvir profundamente e ativamente
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Quando você ouve, você está dando toda a sua atenção a algo ou alguém que está fazendo um som. Você está interessado em se tornar um ouvinte ativo que pode ouvir tão profundamente que seus colegas de trabalho e funcionários se sintam afortunados por tê-lo como colega? Você pode com prática deliberada e mais experiência.
Na escuta profunda ou ativa, que são palavras usadas para descrever os estilos de escuta mais eficazes, o ouvinte exibe certos comportamentos de escuta poderosos. Quando você dá atenção total a outra pessoa ou atividade, está ouvindo profundamente o que quer que ela esteja tentando comunicar. Esta escuta é percebida pela outra pessoa como respeitoso e atencioso .
Essa escuta também é percebida, pela pessoa que você está ouvindo, como evidência de que você está realmente ouvindo e entendendo o que a pessoa está tentando comunicar.
Você vai querer aprender a ouvir ativa e profundamente porque essas habilidades o ajudarão a se tornar um comunicador de negócios eficaz . Você não pode se tornar um grande comunicador verbal sem a segunda metade da equação de escuta, escuta ativa, fortemente abraçada.
Entenda o que constitui a escuta ativa ou profunda
Na escuta profunda ou ativa, a pessoa que é o ouvinte transmite à pessoa a quem está ouvindo, seu mais profundo respeito . Isso é transmitido através de um esforço sério para focar e se concentrar nas palavras e no significado que a pessoa que está se comunicando com elas está tentando transmitir.
Na escuta profunda ou ativa:
- O ouvinte faz perguntas que investigam e se concentram em entender e esclarecer o significado do que o comunicador está tentando transmitir. O ouvinte não gasta o tempo formulando uma resposta ou resposta à comunicação do falante em suas mentes enquanto a outra pessoa está falando com ele.
- O ouvinte concentra sua mente e atenção total nas palavras e no significado da pessoa que está se comunicando, conforme observado e ouvido por meio de componentes da fala como suas palavras, o tom de voz, expressões faciais não verbais e linguagem corporal , exemplos e velocidade de fala.
- O objetivo da escuta ativa é significado compartilhado em que o ouvinte e a pessoa que comunica estão de acordo sobre a mensagem que foi transmitida de um para o outro. (Isso não significa que você concorda com o orador, apenas que você está absolutamente certo de que entendeu a mensagem que ele estava tentando transmitir.)
- Na escuta profunda ou ativa, o ouvinte fornece à pessoa que está tentando se comunicar, afirmando a linguagem corporal, palavras de concordância murmuradas e outros sons e ações que ajudam a pessoa que se comunica a se sentir ouvida e ouvida. Por exemplo, você pode acenar com a cabeça, sorrir, dizer 'sim, eu entendo' e usar outras métodos de fornecer feedback enquanto você ouve .
Elimine os maus hábitos de escuta para se tornar um ouvinte ativo eficaz
É fácil cair em maus hábitos de escuta no dia-a-dia ocupado que você experimenta no trabalho. Conversas casuais e interação com seus colegas de trabalho diários podem levar a uma informalidade que não suporta a escuta ativa.
Estes são os maus hábitos comuns de escuta que o impedirão de se tornar o comunicador mais eficaz.
- Se um funcionário levanta repetidamente as mesmas questões ou pontos de vista para você, como ouvinte ativo, o problema fundamental a considerar é que o funcionário está se repetindo porque ele não sente que você o está ouvindo . Dê uma olhada em seus hábitos de escuta ativa para ver se você está exibindo os comportamentos de escuta necessários que comunicarão ao funcionário que você realmente está ouvindo – e ouvindo e entendendo-o.
- Não tente prestar atenção parcial a um colega ou membro da equipe. Você insulta a pessoa e você nunca vai compreender plenamente sua posição ou necessidade . Quando um funcionário ou colega de trabalho se aproxima de você para pedir conselhos, inspiração, feedback ou discussão , ouça para entender o que o indivíduo precisa de você.
- Se você não puder atender totalmente a pessoa da equipe naquele minuto por qualquer motivo, é melhor reagendar a conversa. Se você estiver, por exemplo, a caminho de uma reunião, lutando com um prazo, tentando sair mais cedo ou experimentando qualquer outra distração, é melhor marcar uma consulta quando realmente puder ouvir a pessoa.
- Na pior das hipóteses, se você ouvir apenas parcialmente, o funcionário vai embora sentindo que você não se importa com suas preocupações . É muito melhor reagendar a discussão quando você tiver tempo para ouvir com sua atenção ativa e profunda. Diga: 'Tom, estou muito distraído com minhas 3 da tarde. prazo do projeto atual. Podemos nos encontrar amanhã às 9 da manhã para que eu possa ouvir e entender completamente suas preocupações?'
- Ouça com toda a sua atenção direcionada para entender o que seu colega de trabalho ou membro da equipe precisa de você. Muitos gerentes, especialmente, estão tão acostumados a ajudar as pessoas resolver problemas que seu primeiro curso de ação é começar a pensar em soluções e dando conselhos. Talvez o funcionário só precise de um ouvido atento. Sua melhor abordagem é ouvir ativa e profundamente. Faça perguntas para esclarecimentos para garantir que você entenda exatamente o que o funcionário está tentando comunicar.
- Quando você acredita que sim, então, e só então, pergunte à pessoa o que ela gostaria de você. Confie nisso. Eles geralmente sabem e, muitas vezes, dão um suspiro de alívio e dizem: 'Muito obrigado por apenas ouvir. É exatamente o que eu precisava. Não preciso que você faça mais nada.
A linha de fundo sobre a escuta ativa
Você pode se tornar um ouvinte ativo mais eficaz se prestar atenção a esses principais maus hábitos de escuta. Com a prática repetida, você pode eliminar seus maus hábitos e se tornar um grande ouvinte ativo. Essas mudanças farão de você um comunicador de negócios eficaz. Seus colegas e membros da equipe de relatórios se beneficiarão de sua prática deliberada.