Como encontrar trabalho de call center
Aprenda os meandros do trabalho de call center para que você possa conseguir um emprego por telefone
Quer você esteja procurando call center empregos em casa ou em um escritório físico, esses recursos podem ajudá-lo a localizar vagas de emprego e conseguir o emprego.
Sobre o trabalho de call center
Embora todos tenhamos uma ideia do que é o trabalho de call center, ou seja, falar ao telefone, as especificidades de cada trabalho podem variar consideravelmente. Então, ao iniciar sua busca de emprego em call center, pense nestes tipos de trabalho em call center:
Chamadas de entrada vs. de saída - Agentes de call center pode receber chamadas de entrada ou saída ou ambos. Normalmente, as chamadas de saída são chamadas de vendas, enquanto as de entrada podem ou não ser de vendas.
Trabalhos de vendas ou não vendas - Embora muitas vezes associado ao telemarketing, os trabalhos de call center não envolvem necessariamente vendas. Os trabalhos podem ser atendimento ao cliente, cobrança, reservas, garantia de qualidade, pesquisas e suporte técnico. Muitos trabalhos envolvem um pouco dos dois. Por exemplo, um trabalho que é principalmente atendimento ao cliente pode exigir ou incentivar que os agentes vendam determinados produtos no decorrer de sua interação com os clientes.
Call centers domésticos vs. empregos de escritório - Embora muitas pessoas prefiram trabalhar em casa, os trabalhos de call center em casa (ou virtual) não são tão abundantes quanto os de escritório. Além disso, nem todos têm o equipamento de escritório necessário para call centers domésticos ou quer investir nele. Alguns call centers baseados em escritórios permitem que os funcionários façam a transição para o trabalho em casa após o treinamento.
Contratado independente versus cargos de funcionário - As empresas contratam agentes de call center como contratados independentes e como funcionários. Cada um tem suas vantagens e desvantagens. Os call centers baseados em escritórios são mais propensos a serem postos de trabalho, mas um call center virtual pode ir de qualquer maneira. Leia sobre as diferenças entre empregos por conta própria e empregos .
Cargos full-time e part-time - Como os call centers precisam de uma ampla gama de horas trabalhadas e têm tantos funcionários, muitos oferecem horários de tempo integral e parcial. Estes são alguns empregos em home call center em tempo parcial .
Terceirização versus operações internas - Algumas empresas (como Home Shopping Network ou GE Retail Finance ) administram seus próprios call centers para apoiar seus negócios principais. Outras empresas terceirizam as operações de call center para um BPO (como Alpine Access ou Convergys) que contrata agentes de trabalho em casa. Agentes nestes homeshoring operações podem funcionar em uma variedade de clientes e precisam de uma ampla gama de habilidades.
Trabalho de call center especializado - Alguns call centers precisam de trabalhadores com habilidades especializadas. A habilidade mais comum exigida é ser bilíngue. Os trabalhos de call center bilíngue geralmente pagam um pouco mais. Outras habilidades especializadas que os call centers podem precisar são telessaúde por empregos de enfermagem ou agentes licenciados para empregos de seguros. O suporte técnico de alto nível também pode ser um trabalho de call center especializado, mas muitos dos trabalhos de suporte básico são feitos por agentes treinados nas habilidades técnicas por suas empresas.Além disso, os agentes de call center podem passar para cargos de gerenciamento de call center.
Pagamento do Call Center
Os call centers podem pagar um salário por hora ou pagar apenas hora de conversar . O tempo de conversa inclui estruturas de pagamento por minuto e por chamada. As posições de emprego devem pagar pelo menos o salário mínimo, mesmo que paguem em uma estrutura de tempo de conversação. As posições de contratados independentes não oferecem tais proteções. Para mais informações sobre os salários reais e as estruturas salariais, leia Como os call centers pagam .
Qualificações e Requisitos de Trabalho do Call Center
Os requisitos de cada empresa para agentes variam dependendo do trabalho e das políticas e operações comerciais da empresa. No entanto, os agentes geralmente precisam ter 18 anos ou mais e ter ensino médio completo. (No entanto, algumas empresas que trabalham em casa, como a U-Haul, contratam estudantes de até 16 anos.) Algumas empresas exigem muito pouco além disso, enquanto outras têm requisitos de trabalho de call center muito especializados. Para mais detalhes, leia este artigo descrevendo descrição do trabalho do call center e requisitos do agente .
Listas de empregos para call center residencial
Requisitos geográficos para trabalho em call center
Mesmo os call centers domésticos geralmente têm requisitos de localização, geralmente um determinado estado ou país.