Como manter uma conversa difícil com um funcionário

Dê 7 passos para manter uma conversa difícil com um funcionário

••• Reza Estakhrian/Iconica/Getty Images

Se você gerencia pessoas , trabalhar em Recursos Humanos ou se preocupe com seus amigos no trabalho , as chances são boas de que um dia você precisará manter uma conversa difícil. Conversas difíceis tornam-se necessárias por uma variedade de razões. Eles nunca são fáceis de conduzir e você corre o risco de causar desarmonia no local de trabalho ao abordar o assunto com um funcionário.

Por que você pode precisar manter uma conversa difícil Exemplos

As pessoas se vestem de forma inadequada e pouco profissional para o trabalho. A higiene pessoal às vezes é inaceitável. O comportamento de paquera pode levar a um assédio sexual problema. Uma mesa bagunçada não é sinal de uma mente organizada.

Latas de refrigerante não devolvidas em obras-primas bem empilhadas atraem formigas. Alimentos armazenados inadequadamente nas áreas de trabalho atraem ratos e seus pingos são extremamente desagradáveis ​​para a pessoa que se senta na mesa ao lado.

A linguagem vulgar não é profissional. O decote revelador pertence a um clube, uma festa ou na praia. Deixar a louça suja para os outros lavarem é rude e pouco profissional.

Você já encontrou algum desses exemplos de comportamento que justificam uma conversa difícil? Eles são apenas amostras dos tipos de comportamento que clamar por feedback responsável . Se o agressor é um colega de trabalho, um funcionário de reportagem ou talvez até mesmo seu chefe, você deve a eles a harmonia e a serenidade no local de trabalho, a limpeza e o bem-estar do local de trabalho para manter uma conversa difícil.

Essas etapas ajudarão você a manter conversas difíceis quando as pessoas precisarem de feedback direto, claro e profissional.

Passos para fornecer feedback em uma conversa difícil

• Peça permissão para fornecer o feedback. Mesmo que você seja o chefe do funcionário, comece afirmando que você tem algum feedback que você gostaria de compartilhar . Pergunte se este é um bom momento ou se o funcionário prefere selecionar outro horário e local. (Com razão, é claro.)
  Dar ao funcionário algum controle sobre como e quando o feedback é recebido pode fazer toda a diferença em sua vida. receptividade ao feedback difícil .
• Use uma entrada suave para começar sua conversa difícil. Não vá direto ao feedback – dê à pessoa a chance de se preparar para um feedback potencialmente embaraçoso. Diga ao funcionário que você precisa fornecer feedback difícil de compartilhar. Se você não se sente à vontade com seu papel na conversa, pode dizer isso também. A maioria das pessoas se sente tão desconfortável em fornecer feedback sobre as roupas ou hábitos pessoais de um indivíduo quanto a pessoa que recebe o feedback. Isso é normal e humano. Ninguém quer deixar outra pessoa triste – ou se sentindo mal. Mas você deve a si mesmo e à outra pessoa a oportunidade de fazer ajustes no comportamento que provavelmente afetando suas chances de ter sucesso no trabalho .
• Não ceda à tentação de amplificar o feedback fazendo-o de muitos, nem desculpe sua responsabilidade pelo feedback afirmando que vários colegas de trabalho reclamaram. Muitas vezes, você está na função de feedback porque outros funcionários reclamaram com você sobre o hábito, comportamento ou vestimenta do funcionário que recebeu feedback difícil. Não ceda à tentação de amplificar o feedback fazendo-o de muitos, ou desculpe sua responsabilidade pelo feedback , afirmando que vários colegas de trabalho se queixaram. Isso aumenta o constrangimento que a pessoa experimentará e prejudica a recuperação da pessoa que está recebendo o feedback.
• O melhor feedback é direto e simples. Não rodeios. Diga: 'Estou falando com você porque este é um problema que você precisa resolver para o sucesso nesta organização .'
• Diga à pessoa o impacto que a mudança de seu comportamento terá de uma perspectiva positiva. Diga ao funcionário como a escolha de não fazer nada afetará sua carreira e trabalho.
• Chegar a um acordo sobre o que o indivíduo fará para mudar Seu comportamento. Defina uma data de vencimento – amanhã, em alguns casos. Defina um prazo para revisar o progresso em outros casos. Certifique-se de que você e a pessoa com quem você está mantendo a conversa difícil tenham um acordo.
• Acompanhamento logo após fornecer o feedback para verificar o progresso do funcionário - e regularmente depois disso, se nada mudar ou se parecer necessário um empurrão adicional. O fato de o problema existir significa que o retrocesso é possível; o funcionário também pode precisar de mais esclarecimentos sobre o feedback para compreensão completa.
  Então, mais feedback e possivelmente, ação disciplinar são os próximos passos possíveis se o funcionário não reagir positivamente à conversa difícil.

Você pode se tornar eficaz em manter conversas difíceis. Pratique e esses passos ajudarão a aumentar seu nível de conforto para manter conversas difíceis. Afinal, uma conversa difícil pode fazer a diferença entre o sucesso e o fracasso de um funcionário valioso. Cuidado o suficiente para manter a conversa difícil.