Como entender a comunicação não verbal de seus colegas de trabalho

•••

PhotoAlto/Eric Audras/Getty Images

Existe alguma dúvida em sua mente quanto ao humor de um colega de trabalho ao chegar ao trabalho? Comunicação não verbal é a forma mais poderosa de comunicação. Mais do que a voz ou mesmo as palavras, a comunicação não verbal indica o que está na mente de outra pessoa. Os melhores comunicadores são sensíveis ao poder das emoções e pensamentos comunicados não-verbalmente.

A comunicação não verbal varia da expressão facial à linguagem corporal. Gestos, sinais e uso do espaço também são importantes na compreensão da comunicação não verbal. As diferenças multiculturais na linguagem corporal, na expressão facial, no uso do espaço e, principalmente, nos gestos, são enormes e extremamente passíveis de interpretações errôneas.

Portanto, preste atenção à necessidade de se tornar culturalmente sensível antes de fazer uma interpretação da linguagem corporal que pode ou não informá-lo sobre o que o indivíduo realmente pensa. Isso também se aplica a outras interpretações não verbais do pensamento ou significado de um colega de trabalho. Algumas pessoas são mais sensíveis aos significados da comunicação não verbal. Outros estão simplesmente adivinhando.

Você é um especialista em entender a comunicação não-verbal?

Para avaliar sua experiência na interpretação da comunicação não-verbal, confira o questionário de interpretação da comunicação não-verbal perguntas da Universidade da Califórnia em Santa Cruz. Cada link leva a perguntas e explicações do quiz pictórico.

Uma das trocas não-verbais mais engraçadas - mas ao mesmo tempo mais tristes - testemunhadas ocorreu no cartório de uma grande universidade. Um estudante multinacional tentou comunicar seu problema a uma mulher branca mais velha. Ele gesticulava constantemente, acenando com as mãos para pontuar sua comunicação.

Ele tentou diminuir a distância entre ele e a funcionária da universidade, que continuou se afastando para manter a distância desejada para seu conforto. Ao final da conversa, o aluno a perseguia por toda a extensão da bancada ainda gesticulando com as mãos acaloradamente.

O funcionário, que obviamente não era especialista em entender a comunicação não verbal ou reconhecer as diferenças culturais mencionadas anteriormente, estava com medo. Ela indicou em uma conversa posterior que estava apavorada com o aluno que estava apenas tentando lhe dizer que já havia pago a conta que acabara de receber da universidade.

O significado de entender a comunicação não verbal

Um estudo da UCLA indicou que até 93% da eficácia da comunicação é determinada por pistas não verbais. Outro estudo indicou que o impacto de uma performance era determinado 7% pelas palavras usadas, 38% pela qualidade da voz e 55% pela comunicação não verbal.

Se você quiser mascarar seus sentimentos ou sua reação imediata à informação, preste muita atenção ao seu comportamento não-verbal. Você pode ter sua voz e palavras sob controle, mas sua linguagem corporal, incluindo as menores expressões faciais e movimentos, podem revelar seus verdadeiros pensamentos e sentimentos. A maioria das pessoas são realmente livros abertos, especialmente para um leitor habilidoso de pistas não verbais.

Não importa sua posição no trabalho, melhorar sua habilidade de interpretar a comunicação não verbal aumentará sua capacidade de compartilhar significado com outra pessoa. O significado compartilhado é uma definição preferida de comunicação . A interpretação correta da comunicação não verbal adicionará profundidade à sua capacidade de se comunicar.

Dicas para entender a comunicação não verbal

• Reconheça que as pessoas se comunicam em muitos níveis. Observe suas expressões faciais, contato visual , postura, movimentos de mãos e pés, movimento e posicionamento do corpo e aparência e passagem enquanto caminham em sua direção. Cada gesto está comunicando algo se você ouvir com os olhos. Acostume-se a observar a comunicação não-verbal e sua capacidade de ler a comunicação não-verbal crescerá com a prática.
• Se as palavras de uma pessoa dizem uma coisa e sua comunicação não-verbal diz outra, você costuma ouvir a comunicação não-verbal – e essa geralmente é a decisão correta.
• Avaliar candidatos a emprego com base em sua comunicação não-verbal. Você pode ler volumes de como o candidato se senta no saguão. A comunicação não verbal durante uma entrevista também deve elucidar as habilidades, pontos fortes, pontos fracos e preocupações do candidato para você.
• Sonde a comunicação não-verbal durante uma investigação ou outra situação em que você precise de fatos e declarações críveis. Novamente, o não-verbal pode revelar mais do que as palavras faladas da pessoa.
• Quando liderando uma reunião ou falando com um grupo, reconheça que pistas não verbais podem lhe dizer: quando você já falou o suficiente, quando outra pessoa quer falar, e o humor da multidão e sua reação às suas observações. Ouça-os e você se tornará um líder melhor e um melhor orador e comunicador.

A compreensão da comunicação não verbal melhora com a prática. O primeiro passo é reconhecer o poder da comunicação não verbal. Você certamente já experimentou um momento em que teve a sensação de que o que uma pessoa lhe disse era falso.

Ouça o seu intestino. É a sua maneira de absorver e interpretar tudo o que você vê e ouve da linguagem corporal, movimento, tom de voz, palavras do seu colega de trabalho e se todos esses componentes da comunicação combinam

Junto com suas experiências de vida, treinamento, crenças e tudo o que compõem seu passado, é o seu especialista interno em comunicação não verbal.