Comunicação não verbal no local de trabalho
Essas dicas são essenciais para se conectar com seu público
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- Expressão Facial Não Verbal
- O uso da linguagem corporal
- Contato visual como comunicação
- Gestos de mão
- Tonalidade e Aspectos Paralinguísticos
- Toque como ferramenta de comunicação
- Distância física não verbal
- Outras maneiras de falar não-verbalmente
- Como a decoração do seu escritório fala
- Comunicação incompatível
- Quando a comunicação é importante
Considere como a linguagem corporal – postura, contato visual e muito mais – pode aumentar ou prejudicar sua mensagem. Usava em conjunto com a comunicação verbal , essas ferramentas podem ajudar a pontuar, reforçar, enfatizar e animar sua mensagem. Sinais não verbais ajudar a criar significado compartilhado em qualquer comunicação. A forma como você se comunica não-verbalmente pode significar uma coisa para você e transmitir uma mensagem completamente diferente ao seu público.
Por exemplo, se um funcionário tem o hábito de colocar sua maleta e garrafa de água em ambos os lados, em cima da mesa de reunião, isso pode parecer um comportamento agressivo. O funcionário pode estar se sentindo confortável, mas seu chefe ou outros perceberam sua presença como uma invasão de espaço. Essas interações não verbais podem ser prejudiciais aos relacionamentos e deixar os outros desconfortáveis.
Expressão Facial Não Verbal
Os rostos humanos são incrivelmente expressivos. Emoções como raiva, felicidade, mágoa, nojo, confusão e tédio são facilmente expressas com movimentos faciais usando os olhos, sobrancelhas, boca e outros recursos.
O uso da linguagem corporal
A forma como uma pessoa se senta; estandes; move seus braços, mãos e pés, bem como outros movimentos sutis podem transmitir muitos significados. A postura ou como você se comporta, incluindo postura, postura, rigidez, retidão, pode mostrar suas emoções e autoconfiança. Você transmite uma mensagem por meio de sua postura e posicionamento, quer esteja recostado confortavelmente, sentado rigidamente na beirada do assento ou inclinado para trás com os olhos fechados.
Contato visual como comunicação não verbal
As pessoas muitas vezes atribuem confiabilidade a pessoas que falam enquanto mantêm bom contato visual e vice versa. O contato visual também é usado para transmitir interesse e emoções e para promover o relacionamento com o receptor da mensagem. Também é usado para fingir interesse, enganar e fingir interesse. Alguns mentirosos experientes usarão o contato visual direto para vender uma inverdade a seus ouvintes. Além disso, você deve estar atento às diferenças culturais no uso do contato visual durante as conversas.
Gestos de mão
Gestos de mão são transportadores especialmente ricos de comunicação. Eles pontuam a palavra falada e adicionam significado. Gestos menos conscientes, como coçar o nariz, acariciar o cabelo, puxar as roupas, colocar as mãos nos quadris e acenar podem comunicar mensagens inadvertidamente.
Tom e outros aspectos paralinguísticos
A paralinguística é a comunicação vocal separada das palavras reais usadas. Inclui fatores como inflexão de voz, tom, ritmo, pausas e volume. Isso é fundamental para o telefone, bem como para a interação pessoal.
Toque como ferramenta de comunicação
O toque é um método poderoso de comunicação não verbal. Um tapinha nas costas, um abraço, uma pessoa estendendo a mão para tocar sua mão em simpatia se comunicam com ou sem palavras de acompanhamento. As pessoas variam em seu nível de conforto com o toque. Além disso, os costumes culturais devem ser levados em consideração também.
Comunicação Física Não-verbal à Distância
Assim como o uso do espaço físico em seu escritório telegrafa uma mensagem para o receptor, o mesmo acontece com o espaço que você cerca ao trabalhar ou se comunicar. A maioria dos norte-americanos prefere cerca de 18 polegadas de espaço ao redor de sua pessoa física. Qualquer coisa mais próxima é vista como muito próxima e, especialmente em um ambiente de trabalho, muito íntima.
Em um dos esforços de comunicação fracassados mais engraçados já vistos, um estudante de outro país estava tentando explicar algo ao registrador da universidade americana. Ele queria se aproximar dela para ajudá-la a entender por que ele estava certo, uma prática que funcionava bem em seu país de origem.
Ela queria seus 18 polegadas de espaço e estava determinada a mantê-lo. Então eles estavam literalmente perseguindo uns aos outros pelo escritório. Cada vez que ele se aproximava, ela se afastava. Nem todas as ocorrências falam tão alto, mas a proteção de uma pessoa desse espaço privado é rápida.
Outras maneiras de falar não-verbalmente
Roupas, pastas, óculos e até canetas, lápis ou cartazes podem enviar mensagens não verbais. O tipo de roupa e sua aparência envia mensagens não verbais poderosas . Algumas das mensagens são intencionais, como quando o funcionário veste uma camisa com seu time de atletismo favorito ou o funcionário que usa um terno conservador e profissional todos os dias.
As pessoas podem enviar outras mensagens involuntariamente sem perceber o impacto de sua mensagem no receptor. O usuário dos ternos conservadores pode parecer inacessível quando essa não era sua intenção. Talvez a pessoa esteja mais confortável vestindo um terno de negócios ou queira parecer pronta para os negócios, confiável e confiável . O usuário de uma blusa decotada pode ou não querer que os colegas de trabalho a considerem sexy – o que no local de trabalho traz um novo grupo de problemas. Na melhor das hipóteses, no entanto, o funcionário envia uma mensagem confusa.
Como a decoração do seu escritório fala
No trabalho, a forma como você decora seu escritório também envia mensagens para os funcionários que entram. Onde você coloca sua mesa, a distância entre seu assento e os dos visitantes, se os móveis separam você dos colegas de trabalho, todos falam de maneira poderosa.
Comunicação não verbal e verbal incompatíveis
Quando existe uma incompatibilidade entre o que você está afirmando verbalmente e os sinais não verbais que você está enviando, a comunicação não verbal ressoa mais com seu público.
Por exemplo, quando um funcionário lhe diz que está tudo bem, mas tudo sobre seu tom, expressão facial, postura corporal e falta de sorriso não combinam, você não acredita nas palavras.
Conseqüentemente, se sua comunicação não-verbal for servir bem como uma ferramenta para melhorar sua comunicação geral, você precisa desenvolver uma consciência sobre como combinar sua comunicação não-verbal com suas palavras.
Quando a comunicação não verbal é importante
Para o bem ou para o mal, a comunicação não verbal pode ajudá-lo ou assombrá-lo. Mais significativamente, reconheça o poder que tem de afetar os resultados de sua comunicação. Esteja você falando com toda a empresa em uma reunião da empresa, conversando com um colega de trabalho ao telefone ou conversando com seu chefe em seu escritório, a comunicação não verbal afeta a interação.
A comunicação não-verbal também é poderosa em suas reuniões diárias com colegas de trabalho e suas interações passageiras nos corredores do seu local de trabalho. É significativo em seus almoços dentro ou fora de sua organização.
Finalmente, reconheça o poder de sua comunicação não-verbal com as partes interessadas de sua empresa, seus clientes ou clientes, seus fornecedores e seus associados profissionais. Combinar sua comunicação não verbal com suas palavras faladas os ajudará a confiar em você.
Você pode praticar e gerenciar sua comunicação não verbal para transmitir suas mensagens de forma mais eficaz. Ou você pode permitir que sua comunicação não verbal faça você parecer ineficaz, um comunicador desleixado ou um funcionário cujas mensagens confusas não são confiáveis. Por que não usar a comunicação não verbal a seu favor? É uma vitória para todos.