Coragem Pessoal e Resolução de Conflitos no Trabalho

Como (e por que) aprimorar suas habilidades de resolução de conflitos

••• Tim Robbins/Getty Images

Praticar a coragem pessoal é necessário se você quiser resolver conflitos no trabalho com sucesso. É muito mais fácil e muito mais seguro ignorar o conflito necessário e bancar o avestruz. Infelizmente, conflitos não resolvidos tendem a aumentar. Nunca realmente desaparece porque ferve logo abaixo da superfície.

Pense na água que está fervendo. Ele borbulha na panela esporadicamente e finalmente atinge a temperatura de ebulição. Nesse ponto, uma ebulição constante e contínua é vista na superfície da água.

O conflito se comporta de forma semelhante. A água pode parecer calma, mas de vez em quando, geralmente nos piores momentos possíveis, o conflito borbulha à superfície mais uma vez. O conflito não resolvido não desaparece; conflito não resolvido pode se transformar em fervura a qualquer momento.

Muitos as pessoas têm medo da resolução de conflitos . Eles se sentem ameaçados porque podem não conseguir o que querem se a outra parte conseguir o que eles querem. Muitas vezes é difícil prever uma solução ganha-ganha. Mesmo nas melhores circunstâncias, a resolução de conflitos é desconfortável porque as pessoas geralmente não são qualificadas na gestão de conflitos. Finalmente, as pessoas podem se machucar quando existe um conflito no local de trabalho e, no trabalho, espera-se que elas trabalhem juntas de forma eficaz todos os dias.

Os Benefícios da Resolução de Conflitos

O local de trabalho hoje faz resolução de conflitos mais importante, mas também mais difícil. Os ambientes de equipe ou célula de trabalho criam mais conflitos, pois pessoas com opiniões diferentes devem optar por trabalhar juntas, geralmente em locais próximos.

Ambientes de trabalho empoderadores , em que a tradicional dependência de um gerente para resolver conflitos e tomar decisões, leva os colegas de trabalho a conflitos mais frequentes, pois eles devem resolver os problemas por si mesmos. Resolução de conflitos também:

• Faz com que as pessoas ouvir e considerar ideias diferentes .
• Permite que as pessoas aumentem suas alternativas e caminhos potenciais.
• Resulta em maior participação e mais propriedade e comprometimento com as decisões e objetivos do grupo ou pessoa.

O objetivo das pessoas ou da equipe não é eliminar o conflito, mas Aprenda a gerenciar conflitos de forma construtiva .

Você decidiu que resolver o conflito é mais importante do que todas as razões pelas quais as pessoas evitam o conflito. Aqui estão dicas para ajudá-lo a praticar uma resolução de conflitos menos assustadora, menos intimidante, mais eficaz e bem-sucedida, com um indivíduo ou uma equipe.

Resolver o conflito

• Crie um ambiente propício para a resolução de conflitos bem-sucedida. Ambientes tranquilos e privados funcionam melhor. Concorde antes de se sentar em conjunto que o objetivo da reunião é resolver o conflito. Quando você faz este acordo, todas as partes chegam preparadas.
• Determine quais resultados você gostaria de ver como resultado da discussão. Uma melhor relação de trabalho? Uma solução melhor para o problema? Aumento de alternativas para projetos de sucesso? Uma compreensão ampliada das necessidades e desejos de cada pessoa? Soluções pensadas e resultados são infinitos se você for criativo.
• Comece permitindo que cada parte expresse seu ponto de vista. O objetivo da troca é garantir que ambas as partes entendam claramente o ponto de vista da outra. Certifique-se de que cada parte vincule suas opiniões a dados reais de desempenho e outros fatos, sempre que possível. Este não é o momento para discutir; é hora de fazer perguntas , esclarecer pontos para melhor compreensão e ouvir verdadeiramente o ponto de vista do outro.
• Concorde sobre a diferença nos pontos de vista. Você deve concordar sobre o problema juntos para começar a procurar uma solução. Muitas vezes os problemas são simplesmente mal-entendidos. O esclarecimento pode acabar com a necessidade de resolução de conflitos . Tente se concentrar nas questões, não nas personalidades dos participantes. Vocês não gostam um do outro, 'Você sempre...'
• Explorar e discutir possíveis soluções e alternativas. Tente se concentrar tanto em suas necessidades e desejos individuais quanto nos da outra parte. Depois de tudo, se uma parte ganha, isso significa que a outra parte perde. As pessoas que sentem que perderam, não são colegas de trabalho eficazes.

• Eles abrigam ressentimento e podem até sabotar seu projeto ou relacionamento. Certifique-se de discutir as possibilidades positivas e negativas de cada sugestão antes de rejeitar qualquer solução sugerida. Construa uma discussão que seja positiva e poderosa para todas as partes.

• Concorde com um plano que atenda às necessidades de todas as partes e da organização. Concorde com as etapas de acompanhamento, conforme necessário, para fazer o plano funcionar. Concorde sobre o que cada pessoa fará para resolver o conflito. Defina metas claras e saiba como você medirá o sucesso.
• Faça o que você concordou em fazer.

A linha inferior

Com mais experiência em resolução de conflitos, você ficará mais confortável com a resolução de conflitos. Esse é um resultado positivo para o local de trabalho. Ele irá promover a geração de ideias, ajudar as pessoas a se dar bem, minimizar comportamentos negativos e promover o sucesso de todos em colocar sua atenção onde ela pertence – no cliente.