Usando a teoria da decisão para tornar seu local de trabalho mais eficiente

A teoria da decisão exige que você considere todas as possibilidades que podem acontecer como resultado de suas decisões.

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Você está familiarizado com a Teoria da Decisão (ou Teoria dos Jogos), quer você a conheça ou não. Você pode ter visto o filme Uma Mente Brilhante , sobre John Nash, que foi um pioneiro neste campo. Ou você provavelmente já discutiu em uma aula ou retirou o caso mais famoso da teoria da decisão: O Dilema do Prisioneiro.

No Dilema do Prisioneiro, você tem dois prisioneiros que cometeram um crime juntos, mas não tem provas suficientes para mandá-los para a cadeia pelo prazo que merecem. O detetive separa os prisioneiros e lhes dá opções.

Se nenhum dos prisioneiros confessar, ambos irão para a prisão por um ano.
Se você confessar e seu parceiro não, você fica livre e seu parceiro vai para a cadeia por dez anos.
Se você não confessar e seu parceiro o fizer, seu parceiro ficará livre e você ficará preso por dez anos.
Se ambos confessarem, ambos vão para a prisão por cinco anos.

Então, o que o prisioneiro faz? Depende do quanto você confia em seu cúmplice.

Como a teoria da decisão se relaciona com recursos humanos e gestão?

Se isso não parece estar relacionado à gestão ou Recursos Humanos (pelo menos na maioria das vezes você não está lidando com investigações policiais ), na realidade, esses são os tipos de decisões que você toma todos os dias. Pense nos aumentos de fim de ano. Você tem um total de $ 3.000 para dividir entre dois funcionários. Aqui estão algumas de suas opções.

Dê o valor total ao artista estrela.
Divida o dinheiro uniformemente.
Dê 75% para a estrela, 25% para a outra pessoa.

Você pode considerar muitas maneiras de dividir o dinheiro, mas, assim como no dilema do prisioneiro, você sofrerá as consequências de sua decisão. Se você der todo o dinheiro para o funcionário com melhor desempenho, provavelmente manterá essa pessoa feliz, mas você vai prejudicar o moral do outro funcionário.

Se você dividir o dinheiro, 50/50, a estrela vai sentir que ela trabalhou muito duro sem motivo, enquanto o funcionário menos produtivo não verá motivos para melhorar .

Você tem que encontrar um equilíbrio, e é aí que a teoria da decisão entra em jogo.

A teoria da decisão exige que você considere cuidadosamente suas opções

As decisões que você toma devem ser lógicas – você deve pensar em suas opções ao fazer escolhas. Às vezes, você pode usar uma árvore de decisão para considerar todas as suas opções. Normalmente, estas são opções sim/não. Você provavelmente já viu árvores de tomada de decisão engraçadas na internet, mas pode usá-las para uma variedade de decisões práticas. Eles podem ajudá-lo a classificar os “e se” de qualquer situação ou decisão.

Por exemplo, se você está pensando em implementar um código de vestimenta , você pode usar uma árvore de decisão para ajudá-lo a determinar que tipo de código de vestimenta funcionará para sua empresa. Sua árvore de decisão começaria assim:

Seus funcionários estão voltados para o cliente em seus trabalhos?

Se sim, os clientes esperam roupas de negócios?

Se não, você tem problemas de segurança?

Você pode trabalhar com os sims e os nãos para descobrir o que funcionará melhor em sua organização. Se você determinar que os funcionários não estão voltados para o cliente e não têm problemas de segurança, os sapatos abertos são apropriado para o seu código de vestimenta . Se os funcionários estão voltados para o cliente, mas os clientes não esperam roupas de negócios, então você pode ir para um código de vestuário casual de negócios.

Você pode dizer que pode tomar essas decisões sem uma árvore de decisão, e é muito provável que possa. Mas você ficará surpreso com a frequência com que as empresas não pensam nos sims e nos nãos de uma árvore de decisão. É assim que você acaba com políticas malucas que exigem que o pessoal de TI, que rasteja no chão para conectar fios sob as mesas, use ternos.

Ou você permite que os funcionários usem sapatos abertos em toda a empresa, em vez de apenas no escritório, quando os funcionários da fábrica que trabalham com produtos podem facilmente quebrar os dedos dos pés.

Aplicar a Teoria da Decisão a Potenciais Conflitos Pessoais

Descobrir as consequências de cada decisão que um funcionário toma é muitas vezes complicado, mas neste exemplo das notícias, percorrer a árvore de decisão teria ajudado. Um Starbucks na Filadélfia virou notícia quando o gerente chamou a polícia para dois homens negros que estavam sentados no café e não tinham pedido nada. Sua árvore de decisão deveria ter ficado assim.

Eles pediram alguma coisa?
Se sim, deixe-os em paz.
Se não, você já falou com eles?
Se não, fale com eles.
Se sim, o que eles disseram?
Se vamos encontrar alguém aqui, volte em 15 minutos.
Se estamos apenas saindo, lembre-os de que eles precisam fazer um pedido.

Se o gerente seguisse essa mesma árvore de decisão com cada pessoa que se sentasse à mesa – independentemente de sua raça, você teria visto um resultado diferente. Passando por esses exercícios de pensamento pode ajudar a remover quaisquer preconceitos que você possa ter — consciente ou inconsciente , desde a tomada de decisão.

A teoria da decisão tem muitas aplicações práticas, e você pode usá-la no RH e na gestão para descobrir respostas claras sobre o que você deve fazer em qualquer situação. A teoria da decisão pode ajudá-lo a explorar as prováveis consequências de cada ação ou decisão tomada.

É útil para todos — seus funcionários, clientes, gerentes e outras partes interessadas.