Recursos Humanos

O que os funcionários devem fazer quando os gerentes ignoram suas reclamações?

Veja como lidar com os quatro tipos de reclamações comuns de funcionários

Um funcionário mais velho reclama com um gerente mais jovem que parece desinteressado no que eles têm a dizer.

••• Gabriela Medina/Blend Images/Getty Images

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Não há uma única resposta para a pergunta O que os funcionários devem fazer se os gerentes ignorarem suas reclamações? porque a resposta depende do que você quer dizer com ignorar e o que você quer dizer com uma reclamação. Você pode usar quatro tipos de reclamações comuns de funcionários para responder a essas perguntas.

Ignorando vs. Incapaz de cumprir

Se você for ao seu chefe e disser: O processo que usamos para rastrear o inventário está desatualizado e inutilizável, e seu chefe murmura alguma coisa e não faz nada para consertar o processo de inventário, isso está ignorando você.

Mas, se você fizer a mesma reclamação e ela responder, eu sei, mas para atualizar o sistema precisamos de $ 200.000 e as finanças não autorizam isso, ela não está ignorando você. Ela não está mudando nada como você pediu, mas ela não está ignorando você. Na verdade, ela respondeu – talvez não fosse a resposta que você queria ouvir – mas ela definitivamente respondeu.

Muitas vezes as pessoas assumem que se o chefe não fizer o que você pediu, você está sendo ignorado. Os chefes não são obrigados a fazer todas as mudanças sugeridas por um funcionário e, de fato, muitas vezes não podem por motivos que você não entende ou não quer entender.

Tipos de reclamações que os funcionários fazem

Agora, considere o que é uma reclamação . Existem quatro categorias de reclamações e, com cada categoria, você deve adotar uma tática diferente quando for ignorado. As reclamações dos trabalhadores geralmente podem ser separadas em reclamações legais, problemas de processo, problemas de carga de trabalho e outras reclamações não específicas. A forma como você aborda cada um varia.

Reclamações Legais

Se você reclamar com seu chefe que Jane está assediando você sexualmente, ou que Steve está violando os regulamentos da OSHA, e seu chefe não iniciar uma investigação, você precisa escalar o problema. Você pode relatar esses problemas ao chefe do seu chefe ou ao Departamento de Recursos Humanos .

Muitas empresas têm uma linha de denúncia anônima onde você pode denunciar violações legais, e você também pode fazer isso. Se seguir esse caminho não resolver o problema, você sempre poderá denunciá-lo à agência governamental relevante.

Mas, lembre-se, só porque você reclama de algo, não significa necessariamente que é uma violação da lei. Por exemplo, se o seu denúncia de assédio sexual sobre Jane é, Jane me convidou para sair, e é isso, não há nada para seu chefe fazer, além de dizer, Ok, obrigado.

É apenas uma violação se Jane não aceitar um não como resposta ou tratá-lo de forma diferente porque você disse não. Da mesma forma, o que você pode ver como uma violação das regulamentações governamentais pode não ser uma violação – muitas vezes você não sabe o que acontece nos bastidores.

Reclamações de Processo

Voltando ao exemplo do processo de inventário que está desatualizado. Você acha que poderia ser feito melhor. Se você apenas disser: O processo de inventário é péssimo! espere que seu gerente o ignore.

Isso não é uma reclamação adequada, isso é apenas choramingar . Se você chegar ao seu gerente e disser: O processo de inventário é ruim, então acho que devemos fazer A, B e C, essa é uma reclamação razoável. Se o seu gerente não implementar suas sugestões, isso não significa que ele está ignorando você ou que sua sugestão não é viável.

Muitas vezes, você só conhece parte do sistema. Você vê a sua parte, e é isso. Portanto, a empresa pode não implementar suas ideias porque, francamente, suas ideias não funcionarão – para todas as partes e processos afetados. Ou custam muito. Ou eles simplesmente não querem – e essa também é uma razão legítima. A sério.

Isso pode parecer ridículo, mas não é. A empresa não pode implementar tudo o que os funcionários sugerem. Você disse sua parte, e ofereceu uma solução, e então pode deixá-la. Este não é o tipo de sugestão que você escala. Seu gerente não vai apreciá-lo e você não vai ficar bem.

Reclamações de carga de trabalho

Não presuma que seu gerente sabe exatamente o que você faz o dia todo. Seu gerente pode não saber que você está completamente sobrecarregado enquanto seu colega de trabalho assiste a vídeos no YouTube o dia todo.

Se vocês são sobrecarregado , leve ao seu gerente assim, agora eu tenho A, B, C e D, no meu prato. Não vejo nenhuma maneira razoável de fazê-los todos até sexta-feira. Quais têm prioridade máxima? Se o seu gerente disser: Faça tudo, você pode pedir ajuda.

Se o seu gerente não oferecer nenhuma ajuda ou o ignorar, você precisará dar alguns passos.

  • Primeiro, avalie se você é realmente realista sobre a quantidade de trabalho que tem. Você está gastando muito tempo brincando também?
  • Dois, priorize-se. Você precisa descobrir qual é a tarefa mais importante e fazer isso primeiro.
  • Três, decida se você quer viver esta vida.

Ninguém obriga você a trabalhar em um determinado trabalho. Se a carga de trabalho não combina com como você quer viver sua vida, comece a procurar um novo emprego. Quando você encontrar um, deixe seu emprego e vá embora.

No entanto, tenha em mente que, se você quiser para progredir na carreira , você provavelmente não fará isso trabalhando 40 horas por semana. As pessoas que chegaram ao topo da carreira geralmente dedicam muito mais horas do que as pessoas na base. Tudo bem se você está feliz onde está, mas não reclame por não ser promovido quando estiver saindo pela porta o mais tardar às 17h02 todas as noites.

Outros tipos de reclamações

Estes abrangem tudo, desde Meu colega de trabalho cheira mal até Eu odeio meu trabalho. Estas são reclamações que você precisa parar de fazer. Se o seu colega de trabalho estiver cheirando mal, você pode falar diretamente com ele (eu realmente não sei como dizer isso, mas notei que você pode querer tomar mais banho) ou deixá-lo ir.

Seu gerente notou que essa pessoa também cheira mal e não fez nada, então trazer isso ao seu gerente não mudará nada. Pois eu odeio meu trabalho, seu chefe não quer ouvir. Não é construtivo e é apenas choramingar. Encontre um novo emprego em vez de reclamar.

A regra básica da reclamação é que, se você puder oferecer uma solução, poderá apresentar a reclamação. Caso contrário, é apenas choramingar. Reclamar sobre regras, sua carga de trabalho razoável ou os maus hábitos de seu colega de trabalho é apenas choramingar. Reclamar não é realmente tolerado e seu chefe deve ignorá-lo.

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Suzanne Lucas é jornalista freelance especializada em Recursos Humanos. O trabalho de Suzanne foi destaque em publicações de notas, incluindo Forbes, CBS, Business Inside r, e Yahoo.