Resolução de conflitos no local de trabalho
Etapas na mediação de conflitos no local de trabalho para uma resolução eficaz
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- Os gerentes devem intervir no conflito
- Ações a evitar na mediação de um conflito
- Comece a Reunião
- Continuar a Reunião
- Finalizando a Reunião
Os gerentes devem intervir na resolução de conflitos
Os líderes da organização são responsáveis por criar um ambiente de trabalho que permita que as pessoas prosperem. Se as guerras por território, os desacordos e as diferenças de opinião se transformam em conflito interpessoal , você deve intervir imediatamente com resolução de conflitos mediação.
Não intervir não é uma opção se você valorize sua organização e sua cultura positiva . Em situações de conflito, suas habilidades de mediação e intervenções são críticas.
Não estamos falando as divergências diárias que os funcionários podem experimentar no trabalho . A maioria dos funcionários vai superar e superar isso rapidamente. Mas, um conflito de longa duração que está afetando negativamente o trabalho e as pessoas que trabalham com os funcionários em conflito devem ser resolvidas.
Esse tipo de conflito pode representar um desafio para um gerente porque seus funcionários estão demonstrando que não podem resolvê-lo sozinhos e a intervenção do gerente é necessária e crítico para a harmonia e a produtividade no local de trabalho .
Ações a evitar na mediação de uma resolução de conflito
Como gerente, essas sugestões devem ajudá-lo a mediar conflitos com eficácia quando seus funcionários demonstrarem que não podem fazer isso sozinhos.
Não evite a resolução de conflitos
Não evite o conflito, esperando que ele desapareça. Não vai. Mesmo que o conflito pareça ter sido superficialmente colocado para descansar, ele vai erguer sua cabeça feia sempre que o estresse aumenta ou ocorre um novo desacordo .
Um conflito não resolvido ou desacordo interpessoal apodrece logo abaixo da superfície em seu ambiente de trabalho. Ele borbulha para a superfície sempre que ativado e sempre no pior momento possível. O conflito não resolvido tem um impacto sobre qualquer funcionário que trabalhe com ou que esteja associado a os funcionários que estão em conflito.
Não se reúna separadamente com funcionários envolvidos em um conflito
Não se reúna separadamente com pessoas em conflito. Se você permitir que cada indivíduo conte sua história para você, você corre o risco de polarizar suas posições. A pessoa em conflito tem interesse em se corrigir se você se colocar na posição de juiz e júri. O único objetivo do funcionário, nessa situação, é convencê-lo dos méritos de seu caso.
Seus outros funcionários precisam de você para mediar uma resolução de conflitos
Não acredite, nem por um momento, que as únicas pessoas afetadas pelo conflito sejam os participantes. Todos em seu escritório e todos os funcionários com quem os funcionários conflitantes interagem são afetados pelo estresse .
As pessoas se sentem como se estivessem pisando em ovos na presença dos antagonistas. Isso contribui para a criação de um ambiente de trabalho hostil para outros funcionários. Nos piores cenários, os membros da sua organização tomam partido e sua organização é dividida.
Como mediar uma resolução de conflitos: comece a reunião
Interessado no que fazer para resolver o conflito? Estes são as etapas que você deseja seguir para ajudar os funcionários para resolver conflitos em seu local de trabalho .
- Reúna-se com os antagonistas juntos. Que cada um resuma brevemente seu ponto de vista, sem comentários ou interrupções da outra parte. Esta deve ser uma discussão curta para que todas as partes tenham clareza sobre o desacordo e os pontos de vista conflitantes. Intervir se um dos funcionários atacar o outro funcionário. Isto não é aceitável.
- Peça a cada participante para descrever ações específicas que eles gostariam que a outra parte tomasse para resolver as diferenças. Três ou quatro sugestões funcionam bem. Um exemplo é, eu gostaria que Mary me enviasse o relatório até quinta-feira às 13h. para que eu possa completar minha tarefa até minha data de vencimento de sexta-feira ao meio-dia.
Um segundo exemplo é, eu gostaria de ser responsável por todo o desenvolvimento de negócios e acompanhamento com esse cliente. A forma como nosso trabalho está dividido agora faz com que Tom e eu nunca saibamos o que a outra pessoa está fazendo. - Às vezes, como no segundo exemplo acima, você, como gerente , devo possui parte da responsabilidade de ajudar os funcionários resolver seu conflito. Sempre faça a si mesmo a pergunta recomendada por W. Edwards Deming, autor do 14 princípios-chave para a gestão para transformar a eficácia dos negócios , E quanto à situação de trabalho está causando a falha desses membros da equipe?
Como mediar uma resolução de conflito: continue a reunião
- Se a situação precisar de mais exploração, use um processo adaptado de Stephen Covey, o renomado consultor e autor de 'Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes'. Você precisa pedir a cada participante na resolução de conflitos para identificar adicionalmente o que o outro funcionário pode fazer mais, fazer menos, parar de fazer e começar a fazer.
- Todos os participantes discutem e comprometer-se a fazer as mudanças necessárias para resolver o conflito. Comprometa-se a perceber que a outra pessoa fez uma mudança, não importa quão pequena. Comprometa-se com t tratando uns aos outros com dignidade e respeito . Não há problema em ter divergências razoáveis sobre questões e planos; nunca é bom ter conflitos de personalidade que afetam o local de trabalho.
Como Mediar uma Resolução de Conflitos: Finalizando a Reunião
- Deixe os antagonistas saberem que você não escolherá lados. É impossível para uma pessoa externa ao conflito saber a verdade do assunto. Você espera que os indivíduos resolvam os conflitos de forma proativa quando adultos. Se eles não estiverem dispostos a fazê-lo, você será forçado a tomar ação disciplinar naquela pode levar à demissão para ambas as partes .
- Finalmente, assegure a ambas as partes que você acredita na capacidade delas de resolver suas diferenças e continuar com suas contribuições bem-sucedidas dentro de sua organização compartilhada. Defina um horário para revisar o progresso.
A linha inferior
A mediação de um conflito é um desafio, mas como gerente ou supervisor, o papel de mediador vem com o seu território. Sua vontade de intervir apropriadamente prepara o terreno para o seu próprio sucesso.